CRM для агентства недвижимости: особенности программы и преимущества внедрения

CRM представляет собой специализированную компьютерную программу, которая позволяет повысить эффективность ведения бизнеса. Она нужна любой компании с большим штатом сотрудников и внушительной клиентской базой, в том числе и агентству недвижимости. С помощью CRM-системы руководитель может отслеживать эффективность работы риелторов, проверять актуальную информацию об объектах недвижимости, обслуживать клиентов, ставить задачи для персонала и пр. Данная программа позволяет автоматизировать рутинные задачи - благодаря этому растет эффективность работы сотрудников, а значит и всей компании. Бизнес начнет приносить больше денег.

Каковы основные функции CRM-системы, предназначенной для риелторской компании

Чтобы быть конкурентоспособным на рынке, привлекать больше клиентов и завоевывать их доверие, необходимо повысить эффективность бизнеса. Сделать это можно с помощью компьютерных программ. Именно поэтому сегодня все больше компаний внедряют в свои бизнес-процессы различные системы автоматизации, в том числе CRM. Не остались в стороне и агентства недвижимости.

Большинство CRM-систем для агентства недвижимости позволяют получать доступ к базе данных как с компьютера, так и с мобильного телефона. Это очень удобно, такая функция позволяет экономить массу времени. Например, риелтору между показами объектов недвижимости теперь уже не нужно заезжать в офис, чтобы сделать запись в Excel. Внести запись в CRM он может со своего смартфона сразу после показа объекта клиенту. Благодаря этому экономится очень много времени.

Есть и другие функции CRM-системы, которые полезны для агентства недвижимости:

• формирование карточки для каждого клиента. Благодаря этому менеджеры могут эффективно и оперативно обслуживать клиентов;
• постановка задач. В программе CRM можно создавать задачи и настраивать уведомления, если к определенному моменту они не будут выполнены. Благодаря такой функции сотрудники не будут забывать о задачах;
• настройка доступа. Ответственное лицо может настраивать параметры доступа для разных сотрудников. Например, для риелторов будет доступ только к одной части CRM, для менеджеров - к другой и пр.;
• отслеживание изменений. В программе можно отследить изменения, внесенные разными сотрудниками.

Мультилистинг и автоматическая выгрузка объявлений: что это за функции

Каждая CRM-система имеет свои особенности в зависимости от того, для какой компании она предназначена. Например, если рассмотреть программу, предназначенную для риелторской компании, то у нее будут две важные функции:

• мультилистинг. Это общая база объектов недвижимости, находящихся на стадии строительства или уже сданных в эксплуатацию. Эта база доступна практически всем пользователям CRM. В свою очередь любой участник системы может вносить изменения в базу, например, информацию о том, что конкретный объект уже продан клиенту - это изменение будет доступно всем остальным участникам системы;
• автовыгрузка рекламных объявлений. Это тоже очень полезная маркетинговая функция CRM. Система автоматически генерирует специальный файл на основе информации о конкретном объекте, после чего выгружает его на профильные площадки. Там формируется рекламное объявление.

Как CRM для риелторской компании облегчает работу с клиентами

Чтобы понять этот процесс, нужно рассмотреть простой пример:

1. На сайте агентства недвижимости потенциальный клиент оставляет заявку на обратный звонок. Программа автоматически формирует для него карточку и ставит менеджеру задачу "Позвонить клиенту". Так формируется первый этап воронки - "Звонок".
2. Менеджер звонит клиенту, консультирует его и записывает на осмотр объектов недвижимости. Система автоматически ставит следующую задачу - "Показ объектов". Данная задача предназначена для риелтора.
3. Риелтор показывает клиенту объекты недвижимости. Если клиенту все нравится, то система создает следующую задачу - "Подписание договора".

Вся информация о взаимодействии с клиентом вносится в его карточку. Если один менеджер не выходит на работу, то продолжить обслуживание конкретного клиента может другой сотрудник. Ему при этом не нужно запрашивать актуальную информацию о текущем положении дел - вся информация о том, на каком этапе находится взаимодействие с клиентом, уже есть в карточке этого клиента. А когда покупатель совершает звонок в компанию, CRM автоматически открывает его карточку (в котором есть его имя, весь путь взаимодействия с компанией и пр.), а менеджер может приветствовать клиента персонально, то есть по имени.

В чем преимущества внедрения CRM в агентство недвижимости

В первую очередь возрастает качество обслуживания клиентов. Система будет напоминать менеджерам об актуальных задачах, благодаря чему заявки будут обрабатываться оперативнее.

Вот другие преимущества:

• повышается производительность компании. Ведь теперь сотрудникам не нужно вручную выполнять рутинные задачи;
• эффективность работы компании повышается. Это обеспечивается тем, что взаимодействие между сотрудниками и даже отделами одного агентства недвижимости оптимизируется. Больше не нужно запрашивать друг у друга информацию. Последняя уже есть в общем доступе в CRM;
• компания получает доступ к актуальной базе объектов недвижимости благодаря функции мультилистинга;
• увеличивается охват целевой аудитории рекламными объявлениями. Это обеспечивается благодаря автоматической выгрузке.

Все эти преимущества в конечном итоге способствуют увеличению прибыли компании.

На пути внедрения CRM могут быть следующие проблемы:

• сотрудники будут сопротивляться, так как они уже привыкли работать с таблицами Excel;
• сначала CRM будет малоэффективен. Чтобы повысить эффективность, нужно вносить в базу всю актуальную информацию.

Все эти проблемы вполне решаемы. Нужно правильно организовать процесс внедрения системы и мотивировать сотрудников пользоваться новой системой.

На самом деле не стоит сопротивляться новому. Внедрение CRM в бизнес-процессы - необходимая мера. В противном случае придется уступить свои позиции на рынке другим компаниям, которые уже успешно внедрили системы автоматизации.